Ciclo de vida do cliente
A tela de Ciclo de Vida mostra em que estagio cada cliente esta na relacao com o seu restaurante. Em vez de tratar todos os contatos da mesma forma, voce consegue ver rapidamente quem precisa de atencao e agir em cima disso.
Contatos vs. Clientes
Todo numero que interage com o seu WhatsApp vira um contato. A partir do primeiro pedido concluido, ele se torna um cliente.
| Tipo | Criterio | O que fazer |
|---|---|---|
| Contato | 0 pedidos | Mandou mensagem mas nunca comprou. Considere enviar uma oferta de boas-vindas. |
| Cliente | 1+ pedidos | Ja comprou pelo menos uma vez. O objetivo e fazer voltar. |
Segmentos de ciclo de vida
Os clientes sao classificados automaticamente pelo numero de pedidos:
| Segmento | Pedidos | Significado |
|---|---|---|
| Novato | 1 pedido | Experimentou, mas ainda nao repetiu. E o momento mais critico. |
| Candidato | 2 pedidos | Voltou uma vez. Esta testando se vai virar habito. |
| Promissor | 3 pedidos | Padrao de repeticao se formando. Falta pouco para fidelizar. |
| Fidelizado | 4+ pedidos | Cliente recorrente. Proteja essa relacao. |
A maioria dos restaurantes perde clientes entre o 1o e o 2o pedido. Focar em transformar Novatos em Candidatos e o investimento com maior retorno.
Atividade recente
Alem do segmento, o sistema classifica cada cliente por quando fez o ultimo pedido:
| Faixa | Periodo |
|---|---|
| Muito recentes | Ultimos 7 dias |
| Recentes | 8 a 30 dias |
| Faz um tempo | 31 a 60 dias |
| Ha bastante | 61 a 90 dias |
| Muito tempo | 91 a 180 dias |
| Perdidos | Mais de 180 dias |
Essa informacao aparece como um grafico de barras na tela de ciclo de vida. Se a barra de "Perdidos" esta grande, voce tem um problema de retencao.
Como usar no painel
- Acesse Contatos no menu lateral
- Alterne a visualizacao para Ciclo de Vida (o toggle fica ao lado de "RFM")
- Voce vera os cards com a contagem de cada segmento
- Clique em um card para filtrar a lista de contatos por aquele segmento
- Use a barra de atividade para filtrar tambem por recencia
Cada card mostra a porcentagem que aquele segmento representa do total e tem um link direto para Criar campanha com aquele publico pre-selecionado.
Criando campanhas por segmento
A forma mais direta de agir sobre os dados do ciclo de vida e criar campanhas direcionadas:
- Na tela de Ciclo de Vida, clique em Criar campanha no card do segmento desejado
- O sistema ja pre-seleciona o publico correto
- Escolha o template de mensagem e configure o envio
Exemplos de campanhas por segmento:
| Segmento | Estrategia | Exemplo de mensagem |
|---|---|---|
| Contatos | Primeira compra | "Oi! Vi que voce entrou em contato. Que tal 10% de desconto no primeiro pedido?" |
| Novatos | Segundo pedido | "Obrigado pelo pedido! Na proxima vez, frete gratis para voce." |
| Candidatos | Frequencia | "Ja conhece nosso combo do dia? Toda quarta com preco especial." |
| Promissores | Reconhecimento | "Voce e cliente frequente! Ganhamos um brinde especial para voce." |
| Fidelizados | Retencao | "Como nosso cliente VIP, voce tem acesso antecipado ao novo cardapio." |
Evite enviar campanhas em excesso. O sistema respeita um intervalo minimo entre mensagens para o mesmo cliente, mas mensagens demais podem levar ao bloqueio do seu numero pelo WhatsApp.
Dicas para subir clientes de segmento
- Contato para Novato: ofereca um incentivo claro no primeiro pedido (desconto, frete gratis). Use a campanha de boas-vindas.
- Novato para Candidato: envie uma mensagem 3 a 5 dias apos o primeiro pedido. Use a campanha de boost de frequencia.
- Candidato para Promissor: destaque novidades no cardapio e combos exclusivos.
- Promissor para Fidelizado: reconheca a lealdade. Um "obrigado" personalizado funciona melhor do que descontos nessa faixa.
- Recuperar inativos: use a campanha de recuperação de churn para clientes na faixa "Faz um tempo" (31-60 dias) em diante — quanto antes agir, maior a chance de retorno.
Os segmentos sao calculados automaticamente com base nos pedidos concluidos. Voce nao precisa classificar clientes manualmente.
Proximos passos
- Campanhas inteligentes -- campanhas automaticas por perfil de cliente
- Campanhas recorrentes -- envios semanais programados
- Pesquisa de satisfacao -- colete feedback dos seus clientes