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Desempenho da IA

O relatorio de desempenho da IA mostra como o bot esta atendendo seus clientes, quantas horas de trabalho humano foram economizadas, e qual o impacto direto nas vendas do seu restaurante.

Metricas principais​

Conversas​

Total de conversas iniciadas no periodo selecionado. Inclui a media de mensagens por conversa.

Taxa de resolucao IA​

Percentual de conversas resolvidas inteiramente pelo bot, sem necessidade de atendimento humano. Quanto maior, melhor esta o treinamento da IA.

  • 70%+: Excelente
  • 40-69%: Bom, com margem para melhorar
  • Abaixo de 40%: Revise as respostas e o cardapio cadastrado

Conversao em pedido​

Percentual de conversas que resultaram em um pedido confirmado. Essa e a metrica mais importante para medir o retorno da IA.

Tempo de resposta​

Tempo medio que a IA leva para responder ao cliente. Tempos abaixo de 10 segundos sao considerados excelentes.

Metricas avancadas​

Horas economizadas​

Estimativa de quantas horas de atendimento manual a IA substituiu no período, e o valor equivalente em reais. Útil para ter noção do custo-benefício da plataforma.

Pico de simultaneos​

Maior numero de conversas acontecendo ao mesmo tempo no periodo. Mostra o momento de maior demanda — algo que seria muito dificil para um atendente humano gerenciar sozinho.

Uma conversa e considerada "ativa" desde o inicio ate 30 minutos apos a ultima mensagem.

Taxa de recuperacao​

Percentual de clientes que abandonaram o carrinho mas foram recuperados pela IA e completaram o pedido. O benchmark do mercado e de 15%.

  • 20%+: Acima da media
  • 10-19%: Na media
  • Abaixo de 10%: Oportunidade de melhoria

ROI da IA​

Retorno sobre investimento da IA, mostrando quantos pedidos foram gerados a partir de conversas com o bot. Combina a taxa de conversao com o valor total dos pedidos.

Graficos​

Conversas por dia​

Grafico de barras empilhadas mostrando conversas resolvidas pela IA (verde) e as que precisaram de atendimento humano (amarelo) por dia.

Correlacao: Conversas vs Pedidos e Receita​

Grafico de eixo duplo que mostra a relacao entre o volume de conversas (barras) e os pedidos/receita (linhas). Use para identificar dias em que muitas conversas nao se converteram em pedidos — pode indicar problemas no cardapio ou no fluxo de atendimento.

Recuperacao de abandonos​

Barra horizontal mostrando a taxa de recuperacao atual comparada com o benchmark do mercado (15%). A IA tenta recuperar clientes que abandonaram o carrinho automaticamente.

Distribuicao de mensagens​

Mostra a proporcao de mensagens enviadas pela IA, pelos clientes e por atendentes humanos.

Como usar estas metricas​

  1. Acompanhe semanalmente a taxa de resolucao IA e a conversao em pedido. Se ambas caem, pode ser problema no cardapio ou na configuracao da IA.

  2. Use o pico de simultaneos para dimensionar se precisa de atendentes humanos de plantao nos horarios de pico.

  3. Monitore as horas economizadas para justificar o investimento na IA — mostre para sua equipe quanto tempo estao economizando.

  4. Acompanhe a correlacao conversas/pedidos para identificar dias com queda de conversao e investigar a causa.

  5. Melhore a taxa de recuperacao revisando as mensagens automaticas de follow-up e garantindo que o cardapio esteja atualizado.

Periodos disponiveis​

Voce pode analisar os ultimos 7, 30 ou 90 dias usando o seletor no topo da pagina.