Pausar loja e modo Alta Demanda
Existem dois recursos distintos para lidar com momentos de pressão na operação: Pausar Loja e Alta Demanda. Entender a diferença entre eles é essencial para não perder vendas desnecessariamente.
Diferença entre os dois modos
| Pausar Loja | Alta Demanda | |
|---|---|---|
| O que faz | Impede novos pedidos completamente | Aumenta o tempo estimado de entrega |
| Quando usar | Sem entregador, emergência, equipe muito reduzida | Pico de almoço/jantar, cozinha cheia mas funcional |
| Impacto para o cliente | Vê a loja como "Fechada" ou "Indisponível" | Vê tempo de entrega maior, mas pode pedir |
| Receita | Zero durante a pausa | Continua recebendo pedidos |
| Reabertura | Automática (se definiu duração) ou manual | Desativa manualmente quando normalizar |
Regra de ouro
Antes de pausar, tente o modo Alta Demanda. Você continua vendendo, e o cliente já sabe que vai demorar um pouco mais.
Pausar Loja
Quando usar
- Você ficou sem entregador disponível
- A cozinha está com um problema técnico (gás, equipamento)
- Equipe muito reduzida e não consegue atender
- Situação de emergência
Como pausar
- Na tela de Pedidos, clique no botão "Pausar Loja" na barra superior
- Escolha a duração da pausa:
- 15 minutos
- 30 minutos
- 1 hora
- 2 horas
- Indefinido (você reabre manualmente)
- Confirme a pausa
O que acontece durante a pausa
- Novos clientes que tentarem pedir pelo WhatsApp recebem uma mensagem informando que a loja está temporariamente fechada
- Pedidos já em andamento não são afetados — continuam normalmente
- Um countdown aparece na barra superior do painel mostrando quanto tempo falta para a reabertura
Reabertura
- Se você definiu uma duração, a loja reabre automaticamente quando o tempo acabar
- Para reabrir antes do prazo, clique em "Reabrir Loja" na barra superior
- Se escolheu "Indefinido", a loja permanece fechada até você reabrir manualmente
Pausas frequentes afetam a experiência
Clientes que tentam pedir e encontram a loja fechada repetidamente podem desistir de voltar. Evite pausar várias vezes no mesmo dia — se o problema é recorrente, considere ajustar o horário de funcionamento.
Modo Alta Demanda
Quando usar
- Horário de pico do almoço ou jantar
- Volume de pedidos acima do normal (feriado, promoção)
- Cozinha está conseguindo atender, mas mais devagar que o normal
Como ativar
- Na tela de Pedidos, clique no botão "Alta Demanda" na barra superior
- Escolha o tempo extra a adicionar na estimativa de entrega:
- +10 minutos
- +15 minutos
- +20 minutos
- +30 minutos
- Confirme a ativação
Como funciona
- O ETA (tempo estimado de entrega) é ajustado automaticamente para todos os novos pedidos
- O cliente vê o tempo atualizado antes de confirmar o pedido, sem surpresas
- Pedidos já em andamento mantêm o tempo original
Desativar
Quando a demanda normalizar, clique em "Desativar Alta Demanda" na barra superior do painel.
informação
O modo Alta Demanda não altera o preço nem a taxa de entrega — apenas o tempo estimado. Isso mantém a transparência com o cliente.
Próximo passo
- Relatório Diário → — veja o impacto das pausas no faturamento
- Ciclo de vida de um pedido →