Pesquisa de Satisfação — Escuta AI
A Escuta AI é a funcionalidade de pesquisa de satisfação automática do IA do Chefe. Após cada pedido entregue, o sistema envia uma mensagem via WhatsApp pedindo ao cliente que avalie a experiência com uma nota.
O dashboard de satisfação reúne todas as respostas em KPIs, gráficos e alertas que ajudam você a entender o que seus clientes pensam — e agir rápido quando algo não está bem.
A Escuta AI está disponível a partir do plano Profissional. Se você não vê a opção no menu, verifique seu plano em Conta > Planos.
Como funciona
- Um pedido é marcado como entregue no sistema
- O sistema aguarda o tempo de atraso configurado (padrão: 30 minutos)
- Uma mensagem é enviada ao cliente via WhatsApp pedindo uma nota
- O cliente responde com um número (ex: 1 a 5)
- A IA analisa a resposta, identifica o sentimento e temas mencionados
- Os dados aparecem automaticamente no dashboard
Recomendamos configurar o atraso entre 20 e 60 minutos após a entrega. Tempo suficiente para o cliente consumir o pedido, mas não tanto que ele esqueça da experiência.
Quem pode acessar
- Dono e Gerente: podem ver o dashboard, respostas e alterar configuracoes da pesquisa
- Funcionario: pode ver o dashboard e respostas (somente leitura), mas nao pode alterar configuracoes
Como acessar
- No painel, va em Escuta AI no menu lateral (secao Marketing)
- Ou acesse diretamente pela URL
/satisfaction
Dashboard
O dashboard mostra os dados do período selecionado (7, 30 ou 90 dias):
KPIs principais
| KPI | O que significa |
|---|---|
| Nota Média | Média das notas recebidas no período |
| Taxa de Resposta | Percentual de clientes que responderam à pesquisa |
| Total de Respostas | Quantidade de respostas recebidas |
| NPS | Net Promoter Score — indicador global de satisfação |
Gráficos
- Distribuição de Notas: mostra quantas respostas cada nota recebeu (barras)
- Tendência: evolução da nota média ao longo do tempo (linha)
- Temas Mencionados: assuntos mais citados nas respostas (entrega, qualidade, etc.)
Alertas
Quando 3 ou mais clientes mencionam o mesmo tema em uma semana, o sistema exibe um alerta no topo do dashboard. Exemplo:
5 clientes mencionaram "atraso na entrega" esta semana
Isso ajuda a identificar problemas recorrentes antes que virem uma tendência.
Tabela de Respostas
Lista as respostas mais recentes com nota, sentimento, comentário e temas identificados. Use a paginação para navegar pelo histórico.
Configuração
Acesse a aba Configuração no topo da página para ajustar:
| Campo | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Pesquisa ativa | Liga/desliga o envio automático | Desligada |
| Atraso após entrega | Minutos de espera antes de enviar (5-1440) | 30 min |
| Escala de notas | Faixa de avaliação: 1-5 ou 1-10 | 1-5 |
| Mensagem personalizada | Texto customizado para a pesquisa | Texto padrão |
A pesquisa não é enviada automaticamente após instalar. Você precisa acessar a aba Configuração e ativar a opção Pesquisa ativa para começar a coletar respostas.
Mensagem personalizada
Você pode customizar a mensagem enviada ao cliente. Use {name} para incluir o nome do cliente automaticamente:
Oi {name}! Como foi seu pedido? Nos dê uma nota de *1 a 5* (1=ruim, 5=excelente):
Se você não definir uma mensagem personalizada, o sistema usa o texto padrão.
NPS — O que significa
O NPS (Net Promoter Score) é um indicador global de satisfação. Ele mede, de forma resumida, quantos clientes recomendam seu restaurante versus quantos estão insatisfeitos.
| Faixa | Classificação |
|---|---|
| 75 a 100 | Excelente |
| 50 a 74 | Muito bom |
| 0 a 49 | Bom |
| Abaixo de 0 | Necessita atenção |
Quanto mais próximo de 100, melhor. Um NPS negativo indica que há mais clientes insatisfeitos do que satisfeitos.
Temas identificados
A IA classifica automaticamente os comentários em temas:
| Tema | Exemplos |
|---|---|
| Entrega | "demorou", "chegou atrasado", "entregador" |
| Qualidade | "pizza boa", "sabor diferente", "excelente" |
| Atendimento | "educado", "gentil", "grosseiro" |
| Preço | "caro", "barato", "custo-benefício" |
| Tempo de espera | "rápido", "demorou pra fazer" |
| Embalagem | "embalagem ruim", "caixa aberta" |
| Temperatura | "frio", "morno", "quentinho" |
Perguntas frequentes
A pesquisa é enviada para todos os pedidos? Sim, para todos os pedidos marcados como entregues, desde que a pesquisa esteja ativa.
O cliente pode responder depois? Sim, não há prazo para resposta. A pesquisa fica registrada como "pendente" até o cliente responder.
Posso desativar a qualquer momento? Sim, basta desligar o toggle "Pesquisa ativa" na aba Configuração. Pesquisas já enviadas continuam recebendo respostas normalmente.
Os dados são compartilhados com outros restaurantes? Não. Cada restaurante vê apenas seus próprios dados de satisfação.