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Atendente IA WhatsApp

:::info Isto vem com o plano, não é módulo à parte O atendente deixou de ser um módulo vendido separadamente: ele vem com qualquer plano pago, do Por pedido ao Fixo, e roda com o crédito de IA do mês. O Grátis não tem crédito recorrente — lá o atendente funciona só enquanto durar o crédito de boas-vindas do cadastro. Veja Planos e preços. :::

O Atendente IA transforma o WhatsApp do restaurante num canal de vendas que funciona sozinho: o cliente manda mensagem, a IA apresenta o cardápio, monta o pedido, confirma endereço e pagamento e o pedido cai no seu painel pronto para preparar.

Para quem é​

  • Restaurantes que recebem pedidos pelo WhatsApp e perdem venda por demorar a responder
  • Quem paga uma pessoa só para ficar no celular anotando pedido
  • Quem quer atender fora do horário comercial sem ninguém de plantão

Se você não vende pelo WhatsApp, esta parte do plano não vai te servir — mas o resto (loja online, cozinha, impressão, copiloto) continua valendo.

O que está incluído​

Atendente IA no WhatsApp​

A IA conversa em linguagem natural, entende pedidos com modificadores ("uma pizza grande metade calabresa, sem cebola"), calcula taxa de entrega, oferece PIX e confirma o pedido. Ela só vende o que está no seu cardápio e respeita horário de funcionamento, estoque do dia e zonas de entrega.

Leia mais: Como a IA atende · Fluxo de conversa

Persona personalizada​

Você define nome, tom de voz e regras do atendente: mais formal, mais descontraído, com gírias da sua cidade, com as suas frases de sempre. Escolha um preset pronto ou escreva o seu.

Leia mais: Personalizar respostas

Avisos de status automáticos​

O cliente recebe no WhatsApp cada mudança do pedido: confirmado, em preparo, saiu para entrega, pronto para retirada. Usa mensagens pré-aprovadas pela Meta, então chegam mesmo fora da janela de conversa.

Retomada automática de conversas​

Quando um humano assume a conversa e para de responder, a IA volta a atender depois de um tempo que você configura. Ninguém fica sem resposta porque o atendente foi almoçar.

Roteamento inteligente de IA​

Cada mensagem é resolvida pelo modelo de IA mais barato que dá conta dela. Isso estica os seus créditos de IA sem perder qualidade nas conversas difíceis.

Suporte prioritário​

Fila dedicada no suporte, com resposta mais rápida.

Créditos de IA​

Cada conversa consome o crédito de IA do seu plano — de 500 créditos/mês no Por pedido a 3.000 no Loja+ e no Fixo. Num mês de pico dá para comprar recarga avulsa.

Onde isto vive agora​

Vem em todos os planos, do Grátis ao Fixo — não há nada a ativar. O que o seu plano define é o crédito de IA do mês: cada conversa atendida consome crédito, e quando ele acaba o atendente pausa até a virada do mês, uma recarga ou uma troca de plano. A loja continua vendendo pelo site e pelo WhatsApp com você respondendo.

No Grátis não há crédito recorrente: você começa com o crédito de boas-vindas (200 créditos, no mês em que a conta é aprovada e no seguinte), que dá para umas 20 conversas com pedido.

Veja Planos e preços para a tabela e Qual plano é para mim? para escolher pelo seu volume.

Perguntas frequentes​

A IA pode falar algo errado sobre o meu cardápio? Ela só oferece itens, preços e opções cadastrados no painel. Se algo está errado no cardápio, ela repete o erro; mantenha o cardápio atualizado.

E se o cliente quiser falar com uma pessoa? Basta pedir. A IA transfere e você assume pela tela Conversas. Quando terminar, a retomada automática devolve a conversa para a IA.

Funciona no meu número atual? Sim, desde que o número seja migrado para a API oficial do WhatsApp. Veja Número WhatsApp.

Se o crédito de IA acabar, perco as conversas? Não. O histórico fica no painel e o WhatsApp continua funcionando. Só a IA deixa de responder; você atende manualmente até recarregar, subir de plano ou virar o mês.