Ciclo de vida de um pedido
Todo pedido passa por uma sequência de status desde o momento em que o cliente inicia a compra até a entrega. Entender esses status ajuda você a monitorar sua operação e resolver rapidamente qualquer pedido parado.
Diagrama do fluxo
Cliente inicia pedido no WhatsApp
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[Novo / Aguardando]
Cliente está montando o pedido
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│ Cliente confirma "Sim, quero esse pedido"
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[Aguardando restaurante] ←── (se confirmação em 2 etapas estiver ativa)
Restaurante ou auto-confirmação aceita
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│ Pedido aceito pelo restaurante
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[Confirmado]
Cozinha começa a preparar
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[Preparando]
Pedido em preparo na cozinha
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[Em entrega] ──────────────── [Pronto para retirada]
Saiu para entrega Cliente vem buscar
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└──────────────┬────────────────┘
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[Entregue]
Pedido concluído
A qualquer momento → [Cancelado]
Descrição de cada status
Novo / Aguardando
O cliente está no processo de montagem do pedido no WhatsApp. A IA está coletando as informações necessárias: itens, endereço, pagamento.
O pedido aparece no painel assim que o cliente inicia a conversa de pedido. Nesta fase você ainda não precisa agir.
Aguardando restaurante
O cliente já confirmou o pedido do lado dele, mas o restaurante ainda não aceitou.
Este status só aparece quando a confirmação em duas etapas está ativa. Veja mais em Confirmação em duas etapas →.
Pedidos neste status precisam de ação do restaurante. Se você tiver a auto-confirmação ativada, ela cuidará disso automaticamente após alguns minutos.
Confirmado
O restaurante (ou a auto-confirmação) aceitou o pedido. O cliente recebeu uma mensagem de confirmação no WhatsApp.
A cozinha pode começar a preparar.
Preparando
O pedido está sendo preparado na cozinha. Este status pode ser atualizado manualmente pelo restaurante no painel ou no KDS.
Em entrega
O pedido saiu para entrega. O cliente recebe uma notificação no WhatsApp.
Pronto para retirada
Válido apenas para pedidos de retirada. O pedido está pronto e o cliente foi avisado para vir buscar.
Entregue
O pedido foi concluído com sucesso. Este é o status final esperado.
Cancelado
O pedido foi cancelado. O cancelamento pode ser feito pelo restaurante no painel a qualquer momento antes da entrega.
Se o pagamento já foi processado, um reembolso pode ser necessário. Veja Cancelamentos e reembolsos →.
Tempo médio por etapa
Os tempos abaixo são orientativos. Pedidos que excedem esses limites ficam marcados em vermelho no painel como alerta.
| Status | Tempo esperado |
|---|---|
| Aguardando restaurante | até 5 minutos |
| Confirmado → Preparando | até 5 minutos |
| Preparando → Em entrega | varia por tipo de produto |
| Em entrega → Entregue | depende da distância |
Monitoramento no painel
No painel em Pedidos, os cards de pedido mostram:
- Status atual com cor de destaque
- Tempo decorrido desde a criação
- Alertas visuais em vermelho para pedidos atrasados
- Ação rápida de confirmação para pedidos aguardando restaurante