Confirmação em duas etapas

A confirmação em duas etapas é um recurso que adiciona uma camada de segurança ao processo de pedidos: o cliente confirma a intenção de compra pelo WhatsApp antes do pedido chegar para o restaurante confirmar. Isso reduz pedidos falsos ou acidentais.

Como funciona

O fluxo tem duas etapas distintas:

Etapa 1 — Confirmação do cliente
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Cliente monta o pedido com a IA
       ↓
IA apresenta o resumo do pedido com valor total
       ↓
Cliente responde "Confirmar" no WhatsApp
       ↓
Status do pedido: "Aguardando restaurante"

Etapa 2 — Confirmação do restaurante
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Restaurante vê o pedido no painel
       ↓
Clica em "Confirmar pedido"  ← ação manual
       OU
Auto-confirmação dispara após X minutos ← automático
       ↓
Status do pedido: "Confirmado"
       ↓
Cliente recebe mensagem de confirmação no WhatsApp

Por que usar confirmação em duas etapas?

• Reduz pedidos equivocados: o cliente revê o pedido antes de finalizar
• Evita pedidos duplicados acidentais: o cliente precisa confirmar ativamente
• Dá tempo para o restaurante avaliar: antes de assumir o compromisso de preparar

Auto-confirmação

A auto-confirmação permite que o sistema confirme pedidos automaticamente após um período de tempo, sem precisar de ação manual do restaurante.

Quando usar:

• Em horários de alto movimento, quando não é possível confirmar manualmente cada pedido
• Para pedidos de valor baixo com baixo risco de erro

Como configurar:

1. No painel, vá em Configurações → Pedidos
2. Ative "Auto-confirmação"
3. Defina o tempo de espera (ex: 3 minutos)

Quando ativa, o painel mostrará o campo "Confirmado por: automaticamente" no histórico do pedido.

informação

Se a auto-confirmação estiver desativada e o restaurante não confirmar o pedido, ele ficará no status "Aguardando restaurante" indefinidamente. O cliente pode aguardar ou cancelar pelo WhatsApp.

Pedido parado em "Aguardando restaurante"

Um pedido pode ficar parado neste status nos seguintes casos:

1. Auto-confirmação está desativada e o restaurante não viu o pedido
2. Auto-confirmação falhou por alguma instabilidade técnica

O que fazer:

• No painel, localize o pedido com status "Aguardando restaurante"
• Clique em "Confirmar pedido" para confirmar manualmente

Painel de gerenciamento remoto

Analistas BTech com acesso ao console interno também podem confirmar pedidos parados em nome do restaurante. Se você precisar de ajuda, entre em contato com o suporte.

Diferença entre "Aguardando" e "Aguardando restaurante"

Status	Significado
Aguardando	Cliente ainda está montando o pedido no WhatsApp
Aguardando restaurante	Cliente já confirmou. Restaurante precisa aceitar

Desativar a confirmação em duas etapas

Se preferir um fluxo mais simples onde o pedido vai direto para "Confirmado" sem etapa do cliente:

1. No painel, vá em Configurações → Pedidos
2. Desative "Confirmação em duas etapas"

Com isso desativado, o cliente não precisará confirmar explicitamente — o pedido será processado assim que ele enviar os itens.

aviso

Desativar a confirmação em duas etapas aumenta o risco de pedidos equivocados. Recomendamos mantê-la ativa principalmente em restaurantes com pedidos de alto valor.