Tipos de entrega

A IA do Chefe suporta diferentes formas de o cliente receber seu pedido. O tipo de entrega afeta o fluxo do pedido, as informações solicitadas e as taxas cobradas.

Tipos disponíveis

Tipo	Descrição	Taxa de entrega	Endereço necessário
Delivery	Entrega no endereço do cliente	Sim, conforme a zona	Sim
Retirada no local	Cliente busca no restaurante	Não	Não

Funcionalidade futura

Tipos adicionais como balcão (consumo no local) e mesa (dine-in) estão em desenvolvimento e serão documentados aqui quando disponíveis.

Como o cliente escolhe

Durante o fluxo de pedido no WhatsApp, a IA pergunta ao cliente como ele quer receber o pedido. Isso acontece depois que o cliente já montou o carrinho:

Cliente monta o carrinho com a IA
         │
         ▼
IA pergunta: "Vai ser entrega ou retirada?"
         │
         ├── "Entrega" → IA pede o endereço → valida zona → calcula taxa
         │
         └── "Retirada" → IA confirma local de retirada → segue para pagamento

Como funciona internamente

O pedido começa sem um tipo de entrega definido — ele é escolhido pelo cliente durante a conversa. Até que o cliente responda, o sistema sabe que o tipo ainda precisa ser decidido e a IA conduz a conversa nessa direção.

Delivery (entrega)

Quando o cliente escolhe delivery:

1. A IA solicita o endereço de entrega
2. O sistema verifica se o endereço está dentro das zonas de entrega
3. A taxa de entrega é calculada com base na zona
4. O cliente vê o total com a taxa antes de confirmar

Se o endereço estiver fora da área de atendimento, a IA sugere tentar outro endereço ou optar pela retirada.

Clientes recorrentes

Para clientes que já fizeram pedidos antes, a IA pode sugerir o último endereço usado:

"Vi que seu último pedido foi entregue na Rua das Flores, 123. Deseja usar o mesmo endereço?"

Isso agiliza o fluxo e reduz erros de digitação.

Retirada no local

Quando o cliente escolhe retirada:

1. Nenhum endereço é solicitado
2. Nenhuma taxa de entrega é cobrada
3. O pedido segue direto para a etapa de pagamento
4. Quando pronto, o cliente recebe uma notificação no WhatsApp

A IA confirma o endereço do restaurante para que o cliente saiba onde ir buscar:

"Seu pedido ficará pronto para retirada em aproximadamente 30 minutos no nosso endereço: Av. Paulista, 1000."

Impacto no fluxo do pedido

O tipo de entrega afeta as próximas etapas do pedido:

Etapa	Delivery	Retirada
Endereço	Obrigatório	Não solicitado
Validação de zona	Sim	Não
Taxa de entrega	Conforme a zona	R$ 0,00
Status final	"Em entrega" → "Entregue"	"Pronto para retirada" → "Entregue"
Notificação ao cliente	"Saiu para entrega"	"Pronto para retirada"

Mudando o tipo durante o pedido

O cliente pode mudar de ideia durante a conversa. Se ele escolheu delivery mas o endereço está fora da zona, a IA sugere a retirada:

"O endereço está fora da nossa área de entrega. Você gostaria de optar pela retirada no nosso restaurante?"

Se o cliente aceitar, o tipo muda para retirada e o fluxo se ajusta automaticamente.

Próximos passos

• Zonas de entrega → — configure suas áreas de delivery
• Taxas e cálculos → — entenda os cálculos de taxa
• Ciclo de vida do pedido → — veja todos os status possíveis