Pular para o conteúdo principal

Campanhas inteligentes

As campanhas inteligentes sao campanhas sempre ativas que funcionam automaticamente. Voce so precisa ligar — a IA cuida do resto: seleciona o publico, escolhe o momento certo e envia a mensagem.

Os 3 tipos de campanha​

Recuperacao de churn​

Reenvia mensagens para clientes que pararam de pedir.

  • Publico: clientes sem pedido ha mais de X dias (configuravel, padrao: 30 dias)
  • Objetivo: trazer o cliente de volta
  • Exemplo: "Oi {{nome}}, sentimos sua falta! Que tal pedir hoje?"

Boost de frequencia​

Envia lembretes periodicos para clientes ativos.

  • Publico: clientes que ja pediram, respeitando intervalo configuravel
  • Objetivo: aumentar a frequencia de pedidos
  • Exemplo: "Oi {{nome}}, ja faz um tempo! Confira as novidades do cardapio."

Boas-vindas​

Envia uma mensagem de boas-vindas apos o primeiro pedido.

  • Publico: clientes que acabaram de fazer o primeiro pedido
  • Objetivo: fidelizar novos clientes
  • Exemplo: "Obrigado pelo primeiro pedido, {{nome}}! Esperamos te ver de novo em breve."

Templates WhatsApp (obrigatorio)​

Campanhas inteligentes usam templates aprovados pelo WhatsApp (Meta) para enviar mensagens. Isso e necessario porque as campanhas sao mensagens iniciadas pelo restaurante, enviadas fora da janela de 24h de conversa do WhatsApp.

Por que templates?

O WhatsApp exige que mensagens enviadas fora da janela de 24 horas (desde a ultima interacao do cliente) sejam feitas atraves de templates pre-aprovados. Como campanhas inteligentes visam clientes que podem nao ter interagido recentemente, o uso de templates e obrigatorio.

Nomes recomendados para templates​

Ao criar os templates no WhatsApp Business Manager, recomendamos os seguintes nomes:

  • Recuperacao de churn: auto_churn_recovery
  • Boost de frequencia: auto_frequency_boost
  • Boas-vindas: auto_welcome

Configurando o template​

  1. Crie o template no WhatsApp Business Manager ou na aba Templates do painel
  2. Aguarde a aprovacao do Meta (geralmente leva minutos)
  3. Na configuracao da campanha inteligente, selecione o template aprovado
  4. Somente apos selecionar um template voce podera ativar a campanha

Como ativar​

  1. Acesse Campanhas no painel
  2. Clique na aba Campanhas Inteligentes
  3. Escolha a campanha que deseja ativar
  4. Selecione um template WhatsApp aprovado (obrigatorio)
  5. Configure os parametros (dias, intervalo, etc.)
  6. Clique em Ativar
Importante

Nao e possivel ativar uma campanha inteligente sem um template WhatsApp aprovado configurado.

Periodo de teste​

Antes de ativar permanentemente, voce pode testar por 7 dias. Durante o teste:

  • A campanha funciona normalmente com o template selecionado
  • Voce acompanha os resultados
  • Ao final dos 7 dias, pode ativar definitivamente ou desligar
  • Um template aprovado tambem e necessario para iniciar o teste

Frequencia de envio​

Para evitar spam, cada cliente recebe no maximo 1 mensagem a cada X dias (configuravel, padrao: 7 dias). Isso vale para todas as campanhas inteligentes combinadas.

Metricas​

Cada campanha mostra:

  • Enviadas: total de mensagens enviadas
  • Pedidos: pedidos gerados pela campanha
  • Receita: valor total dos pedidos atribuidos
  • Conversao: porcentagem de mensagens que geraram pedido

Proximo passo​