Como a IA atende

A IA do Chefe atende seus clientes no WhatsApp de forma automática, 24 horas por dia. Ela recebe pedidos, tira dúvidas sobre o cardápio, informa valores e prazos de entrega — tudo em linguagem natural, como uma conversa comum.

Ligar e desligar a IA

A IA começa desligada. Conectar o número é uma coisa; deixar a IA atender é outra, e essa segunda decisão é sua.

1. Abra Conversas
2. No painel do topo, ative a chave da IA
3. A partir daí, mensagens novas são atendidas automaticamente

Desligar segue o mesmo caminho e vale na hora: as conversas continuam chegando, e quem responde passa a ser você ou a sua equipe. Nada se perde no meio — a conversa que já estava aberta continua no mesmo lugar.

:::note Uma exceção: conversa delegada Se você delegou uma conversa específica para a IA, ela segue atendendo aquela conversa até o prazo da delegação acabar, mesmo com a chave geral desligada. É o esperado: a delegação é uma decisão por conversa, mais recente que a chave geral. Para encerrar antes, assuma a conversa no painel. :::

:::tip Por que ela não nasce ligada Aconteceu em duas etapas. Em 17 de setembro de 2026, a virada dos planos passou a conceder a IA a todas as lojas e, por um efeito colateral, ela ficou ligada por padrão: lojas que nunca pediram viram a IA respondendo cliente no dia seguinte — uma delas passou o dia dizendo "estamos fechados" enquanto a equipe atendia pelo celular. Poucos dias depois, uma correção fez a IA voltar a nascer desligada. Desde então, ligar é sempre um ato do lojista. :::

O que a IA faz

• Recebe pedidos completos: itens, modificadores, endereço, forma de pagamento
• Responde perguntas: sobre o cardápio, ingredientes, horários, taxa de entrega
• Sugere itens: quando o cliente não sabe o que pedir, a IA pode sugerir com base no cardápio
• Confirma valores: mostra o resumo do pedido com total antes de confirmar
• Envia atualizações: notifica o cliente sobre cada mudança de status do pedido

Tipos de mensagem suportados

Tipo	Exemplo	Como a IA processa
Texto	"Quero uma pizza calabresa"	Identifica item e adiciona ao pedido
Áudio	Mensagem de voz	Transcreve automaticamente e processa como texto
Imagem	Foto do cardápio com legenda	Analisa a imagem com IA visual e extrai o contexto
Botão interativo	Tap em "Confirmar pedido"	Executa a ação diretamente, sem interpretar texto
Localização	Pin de mapa	Extrai endereço para entrega

Fluxo típico de uma conversa

Cliente: "Oi, quero fazer um pedido"
   ↓
IA: "Olá! Bem-vindo ao [restaurante]. Posso ajudar com seu pedido.
     Temos pizzas, hambúrgueres e sobremesas. O que você gostaria?"
   ↓
Cliente: "Quero uma pizza de calabresa grande"
   ↓
IA: "Ótima escolha! Pizza Calabresa Grande — R$ 45,00.
     Gostaria de adicionar borda recheada? (+R$ 8,00)"
   ↓
Cliente: "Sim, borda de cheddar"
   ↓
IA: "Perfeito! Resumo do pedido:
     • 1x Pizza Calabresa Grande — R$ 45,00
     • Borda de Cheddar — R$ 8,00
     Total: R$ 53,00
     Deseja confirmar?"
   ↓
Cliente: "Sim"
   ↓
IA: "✅ Pedido confirmado! Previsão: 40 minutos."

Foto do cardápio depois da saudação

Tem cliente que prefere ver o cardápio numa imagem a ler uma lista. Com a função Foto do cardápio no WhatsApp ligada (Configurações → Funcionalidades), quem abre a conversa com um "oi" recebe a saudação e, logo depois, uma imagem com a logo da loja e os itens com foto, nome e preço — com a loja aberta, e uma vez a cada 24 horas por cliente.

É grátis, nasce desligada e se mantém sozinha quando o cardápio muda. Como ativar, o que entra na imagem e o que fazer quando a foto não chega estão em Foto do cardápio no WhatsApp.

Estratégias de atendimento

Em Configurações → IA você escolhe quanto a IA decide sozinha:

Estratégia	Comportamento
IA com supervisão (recomendado)	A IA atende sozinha, mas avisa o seu time se o cliente pedir ajuda ou ficar confuso
IA autônoma	A IA atende tudo — pedidos, dúvidas, confirmações — sem transferir para humano
IA coleta, humano confirma	A IA monta o pedido com o cliente e transfere para um atendente finalizar
Sem IA — só atendente humano	A IA manda apenas uma saudação e encaminha na hora. Todo o atendimento é manual

Na mesma tela ficam a persona (nome, tom, emojis) — veja Personalizar respostas — e os ajustes de quando escalar: quantas tentativas sem entender antes de passar para um humano e se frustração do cliente escala sozinha.

Quando a IA passa o atendimento para um humano

Em algumas situações, a IA reconhece que não consegue resolver sozinha e transfere a conversa para um atendente humano. Isso acontece quando:

• O cliente pede: "quero falar com um atendente", "chama o gerente", "pessoa real"
• A IA detecta frustração: mensagens repetidas, pontuação excessiva ("???", "!?!?")
• A IA não entende o pedido: após tentativas seguidas sem sucesso
• A IA identifica um assunto sensível: problemas com pagamento, reclamações graves
• Erro técnico: falha no processamento da IA (raro)

Após cada pedido confirmado, o cliente também recebe um botão "Falar com atendente" para escalar rapidamente se precisar.

O que acontece quando a IA escala

1. O cliente recebe uma mensagem informando que um atendente vai assumir
2. No painel do restaurante, uma notificação com alerta sonoro aparece
3. O atendente pode ver toda a conversa anterior com a IA
4. A IA para de responder até o atendente devolver o controle

:::tip Notificações de escalação Quando a IA escala uma conversa, você recebe um alerta visual e sonoro no painel. Veja o ícone de sino no topo da tela para acessar a lista de conversas aguardando atendimento humano.

O estado de "notificação vista" é salvo no servidor — ao recarregar a página ou acessar de outro dispositivo, as notificações já vistas não reaparecem como novas. :::

Como retomar o atendimento humano

1. No painel, vá em Conversas
2. Localize a conversa com o badge "Aguardando humano"
3. Clique para abrir e responder ao cliente
4. Quando resolver, clique em "Devolver para IA" para reativar o atendimento automático

A IA retoma automaticamente após 2 horas de inatividade do atendente, caso ninguém devolva manualmente.

Classificação de urgência das escalações

Nem todas as escalações são iguais. O sistema classifica por urgência para que você priorize os casos mais críticos:

Urgência	Quando acontece	Indicador
Crítica	Falha técnica da IA	Vermelho
Alta	Cliente pediu humano ou IA decidiu escalar	Laranja
Média	IA detectou padrão repetitivo ou confusão	Amarelo
Baixa	Escalação por timeout	Azul

Silenciar alertas sonoros

Se os alertas sonoros incomodarem durante períodos de baixo movimento:

1. Clique no ícone de sino no topo do painel
2. No painel de escalações, clique no ícone de alto-falante
3. O som fica silenciado até você reativar

A preferência de som é salva no seu navegador e persiste entre sessões.

Janela de 24 horas do WhatsApp

O WhatsApp tem uma regra: você só pode enviar mensagens para um cliente dentro de 24 horas após a última mensagem dele. Depois disso, a janela fecha.

A IA respeita essa regra automaticamente. Se um cliente enviar uma mensagem antiga (fora da janela), a IA não tenta responder para evitar cobranças desnecessárias.

:::info Bom saber A janela de 24h é renovada a cada mensagem que o cliente envia. Enquanto a conversa está ativa, não há limitação. :::

Problemas comuns

A IA não está respondendo no WhatsApp Veja o roteiro completo em Problemas de conexão → A IA parou de responder. As causas mais comuns são a estratégia em só atendente humano, a loja pausada, uma lista restringindo quem a IA atende, ou os créditos de IA do mês esgotados.

A IA responde coisas erradas sobre o cardápio Provavelmente o cardápio está desatualizado. Atualize itens, preços e disponibilidade em Categorias e itens →. A IA só oferece o que está cadastrado e ativo.

Muitas escalações para humano Se a IA está escalando com frequência, revise: (1) se os itens do cardápio têm descrições claras, (2) se o tempo estimado de entrega está configurado, (3) se a personalidade da IA está adequada ao público. Veja Personalizar respostas →.

O alerta sonoro não toca O navegador pode estar bloqueando o som. Clique em qualquer lugar da página para desbloquear o áudio. Se o problema persistir, verifique se o som não está silenciado no painel de escalações.

O atendente não consegue responder ao cliente Certifique-se de que a conversa está no modo "Aguardando humano". Se a IA já retomou o controle automaticamente (após 2h), clique em "Assumir conversa" para voltar ao modo humano.

Dicas para melhorar o atendimento da IA

1. Mantenha o cardápio atualizado: a IA só oferece o que está cadastrado
2. Use descrições claras nos itens: ajuda a IA a responder perguntas sobre ingredientes
3. Configure o tempo estimado de entrega: a IA informa ao cliente automaticamente
4. Personalize as respostas: ajuste o tom e saudação da IA em Personalizar respostas →
5. Monitore as escalações: conversas que a IA não resolve indicam oportunidades de melhoria no cardápio ou configurações

Próximo passo

• Fluxo de conversa → — veja o passo a passo completo de um pedido
• Personalizar respostas → — ajuste o tom e estilo da IA
• Quem a IA atende → — bloqueio, allowlist e blocklist