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Fluxo de conversa

Toda conversa de pedido segue um fluxo natural. A IA conduz o cliente por cada etapa, coletando as informacoes necessarias para montar e confirmar o pedido.

Diagrama do fluxo​

Cliente envia "Oi" ou "Quero pedir"
         │
         ▼
   [Saudacao]
   IA cumprimenta e apresenta o cardapio
         │
         ▼
   [Montagem do pedido]
   Cliente escolhe itens, complementos, observacoes
   IA adiciona ao carrinho e pergunta "quer mais alguma coisa?"
         │
         │ Cliente diz "so isso" ou "pode fechar"
         ▼
   [Tipo de entrega]
   IA pergunta: entrega ou retirada?
         │
         ├── Entrega → IA pede endereco
         │              (se tem endereco salvo, oferece botao "Usar endereco salvo")
         │
         └── Retirada → segue direto
         │
         ▼
   [Forma de pagamento]
   IA pergunta: pix, cartao ou dinheiro?
         │
         ▼
   [Resumo e confirmacao]
   IA mostra resumo completo: itens, total, endereco, pagamento
   Cliente confirma com "sim", "ok", "confirma" ou botao
         │
         ▼
   [Pedido confirmado]
   Cliente recebe codigo de acompanhamento
   Restaurante recebe o pedido no painel

Atalhos inteligentes​

A IA reconhece respostas diretas e pula etapas quando possivel:

SituacaoComportamento
Cliente ja disse "entrega" na primeira mensagemPula a pergunta de tipo de entrega
Cliente diz "pix" quando a IA pergunta o pagamentoRegistra direto sem chamar a IA — resposta instantanea
Cliente responde "sim" na tela de confirmacaoConfirma instantaneamente sem processar com IA
Cliente diz "cancela tudo"Cancela o pedido direto
Por que é tão rápido?

Essas respostas comuns são tratadas diretamente pelo sistema, sem passar pela IA. Isso garante resposta instantânea e elimina qualquer chance de mal-entendido.

Conversa com atendente humano​

Quando a IA transfere para um humano (ou o cliente pede), o fluxo muda:

  1. A IA envia: "Estou transferindo para um atendente. Aguarde um momento."
  2. A conversa aparece na fila de Atendimento humano no painel
  3. O atendente ve o historico completo e responde diretamente
  4. Quando o atendente termina, pode devolver para a IA (botao "Retomar IA")
Retomada automatica

Se configurado, a IA retoma automaticamente apos um periodo sem interacao do atendente humano (padrao: 2 horas).

Sessao e timeout​

Uma conversa permanece ativa por 30 minutos desde a ultima mensagem. Se o cliente nao responder nesse periodo:

  • A sessao atual e encerrada
  • Uma nova mensagem do cliente inicia uma nova conversa
  • O historico anterior fica preservado para o atendente, mas a IA trata como uma nova interacao

Pedidos simultaneos​

Cada conversa (por numero de telefone) pode ter apenas um pedido ativo por vez. Se o cliente tentar fazer um novo pedido enquanto tem um em andamento, a IA continua o pedido atual.

Proximo passo​