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Lista de bloqueio

A lista de bloqueio permite que voce impeca contatos especificos de serem atendidos pela IA. Contatos bloqueados podem continuar enviando mensagens no WhatsApp, mas a IA ignora silenciosamente — sem resposta automatica, sem notificacao no painel.

Quando usar​

  • Spam: numeros que enviam mensagens em massa ou conteudo irrelevante
  • Trote: clientes que fazem pedidos falsos repetidamente
  • Abuso: contatos com linguagem ofensiva ou ameacas
  • Engano: numeros que claramente nao sao clientes reais
Diferenca entre bloquear e pausar a IA

Bloquear impede permanentemente o atendimento para aquele numero especifico. Pausar a IA (pausa emergencial →) interrompe o atendimento para todos os clientes temporariamente.

Como bloquear um contato​

Pelo painel de conversas​

  1. Acesse Conversas no painel
  2. Abra a conversa do contato que deseja bloquear
  3. Clique no menu de acoes (tres pontos) no canto superior
  4. Selecione Bloquear contato
  5. Informe o motivo (opcional, mas recomendado para registro)
  6. Confirme

Pela lista de contatos​

  1. Acesse Clientes no painel
  2. Encontre o contato por telefone ou nome
  3. Clique no contato para abrir o perfil
  4. Clique em Bloquear
  5. Informe o motivo e confirme

O que o contato bloqueado experimenta​

  • As mensagens dele continuam chegando no WhatsApp (o bloqueio e no nivel da IA, nao do WhatsApp)
  • A IA nao responde — silencio total
  • O contato nao recebe nenhuma mensagem informando que foi bloqueado
  • Pedidos em andamento nao sao cancelados automaticamente
Atencao

O bloqueio na IA do Chefe e diferente do bloqueio nativo do WhatsApp. O contato ainda consegue ver o perfil da sua empresa e enviar mensagens — elas simplesmente nao sao processadas pela IA.

Como desbloquear​

  1. Acesse Clientes > Bloqueados no painel
  2. Encontre o contato na lista
  3. Clique em Desbloquear
  4. Confirme

Apos desbloquear, a proxima mensagem do contato sera atendida normalmente pela IA.

Historico de conversas​

O historico de conversas com contatos bloqueados e preservado. Se voce desbloquear o contato, o historico anterior continua visivel no painel.

Opt-out de marketing​

Alem do bloqueio manual, clientes podem solicitar a remocao automatica de disparos de marketing enviando palavras como "SAIR", "PARAR" ou "CANCELAR MENSAGENS". Isso remove apenas os disparos promocionais — o atendimento de pedidos continua normalmente.

O cliente pode se reinscrever enviando "ATIVAR" ou "QUERO RECEBER".

Proximo passo​