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Pausa emergencial

A pausa emergencial permite que voce interrompa imediatamente o recebimento de novos pedidos pelo WhatsApp. Use quando sua operacao precisar parar por qualquer motivo — falta de ingredientes, problemas na cozinha, queda de energia, ou simplesmente um intervalo.

Quando usar​

  • Cozinha lotada e voce precisa de tempo para dar conta dos pedidos atuais
  • Falta de ingrediente essencial
  • Problema tecnico (impressora, internet, energia)
  • Intervalo da equipe
  • Emergencia no local
Impacto nos clientes

Enquanto a pausa esta ativa, clientes que enviarem mensagens recebem automaticamente:

"🔴 [Nome do restaurante] esta temporariamente pausado. Por favor, tente novamente em breve!"

Nenhum pedido novo sera aceito ate voce retomar.

Como pausar​

  1. Acesse o painel em Configuracoes
  2. Na secao Pausa Emergencial, clique em Pausar agora
  3. Informe o motivo (ex: "Cozinha lotada", "Sem energia")
  4. Opcionalmente, defina um tempo de retomada automatica (ex: 30 minutos, 1 hora)
  5. Confirme

A pausa entra em vigor imediatamente. Pedidos que ja estao em andamento nao sao afetados — apenas novos atendimentos sao bloqueados.

Retomada automatica​

Se voce definiu um tempo de retomada, o sistema reativa automaticamente quando o prazo expirar. Voce recebe uma notificacao no painel.

Se nao definiu prazo, a pausa permanece ativa ate voce retomar manualmente.

Como retomar​

  1. Acesse o painel em Configuracoes
  2. Na secao Pausa Emergencial, clique em Retomar operacao
  3. Confirme

O atendimento volta ao normal instantaneamente. Clientes que enviarem mensagens a partir desse momento serao atendidos normalmente pela IA.

O que acontece com pedidos em andamento?​

SituacaoComportamento
Pedido ja confirmadoContinua normalmente (preparando, entregando)
Cliente montando pedido (conversa ativa)Recebe mensagem de pausa na proxima interacao
Novo cliente tenta pedirRecebe mensagem de pausa imediatamente

Historico de pausas​

Todas as pausas ficam registradas no historico do painel. Voce pode consultar quando aconteceram, por quanto tempo duraram e qual foi o motivo — util para identificar padroes na operacao.

Dica de operacao

Se voce esta pausando frequentemente por excesso de demanda, considere ajustar o tempo de preparo estimado ou habilitar a confirmacao em duas etapas para controlar o fluxo. Veja Confirmacao em duas etapas →.

Proximo passo​