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Personalizar respostas

Você pode personalizar como a IA se comunica com seus clientes — tanto no estilo da conversa quanto nas mensagens automáticas enviadas a cada mudança de status do pedido.

Personalidade da IA​

A IA pode conversar com o tom que combina com o seu restaurante. Você ajusta isso em Configurações → Personalidade da IA no painel.

O que você pode configurar​

ConfiguraçãoDescriçãoExemplo
SaudaçãoPrimeira mensagem enviada ao cliente"Oi! Bem-vindo ao Burgão da Vila!"
TomFormal, casual ou neutroCasual: "E aí, bora pedir?"
EmojisFrequência de emojis nas respostasSim / Moderado / Não
Nome do botComo a IA se apresenta"Sou a Lia, assistente do restaurante"
dica

Restaurantes com tom mais descontraído costumam ter maior engajamento no WhatsApp. Teste diferentes estilos e veja qual funciona melhor para o seu público.

Mensagens automáticas de status​

Sempre que um pedido muda de status (confirmado, em preparo, saiu para entrega, etc.), o cliente recebe uma mensagem no WhatsApp. Você pode personalizar cada uma dessas mensagens.

Eventos disponíveis​

EventoQuando é enviadaAtivada por padrão
Pedido ConfirmadoRestaurante aceita o pedidoSim
Em PreparoPedido entra na cozinhaSim
Saiu para EntregaPedido sai com o entregadorSim
Pedido EntreguePedido é concluídoSim
Pedido CanceladoPedido é canceladoSim

Como personalizar​

  1. No painel, vá em Configurações
  2. Clique em "Mensagens Automáticas"
  3. Selecione o evento que deseja editar (ex: "Pedido Confirmado")
  4. Edite o texto no editor à esquerda
  5. Veja a prévia da mensagem no formato WhatsApp à direita
  6. Clique em "Salvar"

Usando variáveis​

As mensagens suportam variáveis que são substituídas automaticamente pelos dados reais do pedido:

VariávelO que apareceExemplo
{{nome_cliente}}Nome do clienteJoão
{{codigo_pedido}}Código de rastreioABC123
{{total}}Valor total do pedidoR$ 45,00
{{tempo_estimado}}Previsão de entrega30 minutos
{{forma_pagamento}}Forma de pagamentoPIX
{{nome_restaurante}}Nome do seu restaurantePizzaria do Chefe
{{tipo_entrega}}Entrega ou RetiradaEntrega
{{itens_pedido}}Lista dos itens1x Pizza Margherita

Para inserir uma variável, clique no chip da variável na barra acima do editor. Ela será inserida na posição do cursor.

Formatação WhatsApp​

Você pode usar a formatação nativa do WhatsApp nas mensagens:

FormataçãoSintaxeResultado
Negrito*texto*texto
Itálico_texto_texto
Tachado~texto~texto
Limite de caracteres

Cada mensagem pode ter no máximo 1.024 caracteres. O contador no editor mostra quantos caracteres restam.

Exemplo de mensagem personalizada​

Mensagem padrão (Pedido Confirmado):

✅ *Pedido Confirmado*

Oi, {{nome_cliente}}! Seu pedido *{{codigo_pedido}}* foi confirmado! 🎉
Previsão: *{{tempo_estimado}}*

Total: *{{total}}*
Pagamento: {{forma_pagamento}}

— {{nome_restaurante}}

Exemplo personalizado:

🍕 *Pedido confirmado, {{nome_cliente}}!*

Show! Já vamos preparar o seu pedido *{{codigo_pedido}}*.
Tempo estimado: *{{tempo_estimado}}*

Valor: *{{total}}* ({{forma_pagamento}})

Qualquer dúvida, é só mandar mensagem! 💬
— {{nome_restaurante}}

Desativar uma mensagem​

Se não quiser enviar notificação para determinado evento:

  1. Na tela de Mensagens Automáticas, localize o evento
  2. Desative o toggle ao lado do nome do evento
  3. A mensagem não será enviada quando esse status mudar

Por exemplo, alguns restaurantes desativam a mensagem de "Em Preparo" para enviar menos mensagens.

Restaurar mensagem padrão​

Se quiser voltar à mensagem original do sistema:

  1. Abra o evento desejado
  2. Clique em "Restaurar padrão"
  3. O texto será substituído pelo template original

Quando as mensagens são enviadas?​

As mensagens são enviadas instantaneamente quando o status do pedido muda — seja manualmente pelo painel, pelo KDS (tela da cozinha) ou automaticamente.

As mensagens são enviadas dentro da janela de conversa de 24 horas do WhatsApp (ou seja, dentro de 24h após a última mensagem do cliente). Como o cliente acabou de fazer o pedido por WhatsApp, essa janela geralmente está aberta durante todo o ciclo do pedido. Para entregas com atraso superior a 24h, o sistema utiliza templates aprovados pela Meta para garantir a entrega da notificação.

Importante

Se o número de WhatsApp do restaurante for desconectado, as mensagens automáticas não serão enviadas. Veja Desconexão e reconexão → para resolver.

Problemas comuns​

A mensagem personalizada não está sendo enviada Verifique se o toggle do evento está ativo na tela de Mensagens Automáticas. Se estiver ativo, confira se o número de WhatsApp está conectado.

As variáveis aparecem como texto Verifique se o nome da variável está correto, com duas chaves de cada lado e sem espaços: nome_cliente entre chaves duplas. Use os chips da barra de variáveis para evitar erros de digitação.

A mensagem ficou muito longa O limite é de 1.024 caracteres. O contador no editor mostra quantos caracteres restam. Reduza o texto ou remova variáveis menos importantes como itens_pedido (que pode ser longa para pedidos grandes).

Quero voltar à mensagem original mas perdi o texto Clique em "Restaurar padrão" no evento desejado. O sistema salva o template original e você pode restaurar a qualquer momento.

A prévia não mostra o negrito/itálico Certifique-se de usar a sintaxe correta do WhatsApp: *negrito* (com asterisco), _itálico_ (com underline). A prévia no editor simula a formatação em tempo real.

Próximos passos​