Programa de Fidelidade
O programa de fidelidade permite que seus clientes acumulem pontos a cada pedido e troquem por descontos. Com tiers automáticos, campanhas via WhatsApp e notificações inteligentes, você cria um relacionamento duradouro com seus clientes.
O programa de fidelidade está disponível a partir do plano Professional.
Como funciona
- O cliente faz um pedido e recebe pontos automaticamente ao ser entregue
- Os pontos acumulados sobem o cliente de tier (Bronze, Prata, Ouro, Platina)
- O cliente pode resgatar pontos como desconto em pedidos futuros
- Você pode configurar campanhas automáticas para engajar os clientes
Configuração básica
Acesse Marketing > Fidelidade no menu lateral do painel.
Parâmetros do programa
| Parâmetro | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Pontos por R$1 gasto | Quantos pontos o cliente ganha por real gasto | 1 = 1 ponto por R$1 |
| Pontos por R$1 de desconto | Quantos pontos são necessários para R$1 de desconto | 100 = 100 pontos valem R$1 |
| Validade dos pontos | Dias até os pontos expirarem | 365 = 1 ano |
| Bônus de boas-vindas | Pontos concedidos na primeira compra | 50 pontos |
Para ativar o programa, use o toggle "Ativar programa de pontos" no topo da página.
Tiers
Os tiers são níveis de fidelidade que o cliente alcança automaticamente conforme acumula pontos:
| Tier | Descrição |
|---|---|
| Bronze | Nível inicial para todos os clientes |
| Prata | Clientes com atividade moderada |
| Ouro | Clientes frequentes |
| Platina | Clientes mais fiéis |
A subida de tier é automática e baseada no total de pontos ganhos pelo cliente.
Campanhas automatizadas
Acesse Marketing > Camp. Fidelidade para configurar campanhas que enviam mensagens automáticas via WhatsApp quando eventos específicos acontecem.
Tipos de gatilho
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Boas-vindas | Quando o cliente faz o primeiro pedido e entra no programa |
| Subiu de tier | Quando o cliente sobe para um novo tier |
| Pontos expirando | Quando os pontos do cliente estão prestes a expirar |
| Marco de pontos | Quando o cliente atinge uma meta específica de pontos |
Criando uma campanha
- Clique em Nova campanha
- Escolha o tipo de gatilho (quando a mensagem será enviada)
- Selecione o filtro por tier (para quem enviar — todos ou tier específico)
- Escreva o modelo de mensagem usando variáveis:
{name}— nome do cliente{points}— saldo de pontos atual{tier}— tier atual do cliente
- Opcionalmente, anexe um cupom para incentivar a próxima compra
- Configure um atraso em minutos (ex: enviar 30min após o evento)
- Clique em Criar
Gerenciando campanhas
- Use o toggle ao lado de cada campanha para ativar/pausar
- Clique no ícone de lápis para editar
- Clique no ícone de lixeira para excluir
Notificações WhatsApp
Na aba Notificações você configura envios automáticos independentes de campanhas:
| Notificação | Descrição |
|---|---|
| Saldo após pedido | Envia o saldo de pontos ao cliente após cada pedido entregue |
| Lembrete de expiração | Avisa quando os pontos estão prestes a expirar |
| Parabéns por tier | Envia uma mensagem quando o cliente sobe de tier |
Analytics
Na aba Analytics você acompanha:
- Membros ativos — total de clientes participando do programa
- Taxa de resgate — percentual de pontos resgatados vs emitidos
- Distribuição por tier — gráfico de pizza mostrando quantos clientes estão em cada tier
- Pontos emitidos vs resgatados — gráfico de linha dos últimos 30 dias
- Desempenho de campanhas — tabela com envios, entregas e erros por campanha
Resgate de pontos
Os clientes podem resgatar pontos de duas formas:
- Via WhatsApp — durante uma conversa com a IA, o cliente pode perguntar sobre seus pontos e solicitar resgate
- Via loja online — na finalização do pedido, o desconto por pontos é aplicado automaticamente
Dicas de uso
- Comece com valores conservadores (1 ponto por real, 100 pontos = R$1) e ajuste conforme necessário
- Use campanhas de boas-vindas para dar uma boa primeira impressão
- Configure lembretes de pontos expirando para reativar clientes inativos
- Anexe cupons às campanhas de subida de tier para recompensar a fidelidade
- Acompanhe os analytics semanalmente para entender o engajamento